服務中的“三輕”、“四勤”、“十服務”
三輕1、說話輕
2、走路輕
3、操作輕
四勤1、手勤
2、腳勤
3、眼勤
4、嘴勤
十服務1、聽到客人聲音有服務
2、見到客人有服務
3、見到客人進店有服務
4、禮貌服務(站立服務、微笑服務、敬語服務)
5、快速服務
6、主動服務
7、特色服務
8、特殊服務
9、投訴后的服務
10、后方為前方服務
禮貌規范服務中的“五聲”
1、顧客來店有歡迎聲。
2、體貼顧客有問候聲。
3、顧客表揚有感謝聲。
4、顧客批評有道歉聲。
5、顧客離店有送別聲。
服務目標中的“六微笑”
1、見到客人點頭微笑。
2、服務時保持微笑。
3、稱呼別人時點頭微笑。
4、向人詢問禮貌微笑。
5、送物點頭微笑。
6、聯系業務和藹微笑。